누르GO 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 에스에프엠케이솔루션(이하 "회사")이 제공하는 객실 태블릿 기반 서비스 "누르GO" 및 관련 웹사이트(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회사가 호텔 객실 내 태블릿, 웹사이트, AI 상담 등을 통해 제공하는 주문 중개, 정보 제공, 예약 연결 등 일체의 서비스를 말합니다.
2. "게스트"란 제휴 호텔 객실에서 태블릿을 통해 서비스를 이용하는 투숙객을 말합니다.
3. "파트너"란 회사와 제휴 계약을 맺은 호텔, 입점사(가맹점), 가맹 파트너를 말합니다.
4. "이용자"란 게스트, 파트너 및 웹사이트 방문자를 포함하여 서비스를 이용하는 모든 자를 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 이 약관을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 웹사이트에 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관을 개정하는 경우 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경은 30일 전부터 공지합니다.

제4조 (서비스의 제공)

1. 회사는 다음 서비스를 제공합니다.
   • 편의점, K-Food, K-Beauty 등 제휴 입점사 상품 주문 중개
   • 병원·샵 등 예약 정보 제공 및 예약 연결 (순차 오픈)
   • AI 음성 검색, AI 상담 및 호텔 공지 등 정보 제공
   • 기타 회사가 추가로 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 서비스
2. 서비스는 연중무휴 1일 24시간 제공을 원칙으로 하나, 점검·장애 등 부득이한 사유가 있는 경우 일시 중단될 수 있습니다.

제5조 (회원가입 없는 이용)

게스트는 별도의 회원가입, 실명 확인, 여권번호 입력 없이 객실 태블릿으로 서비스를 이용할 수 있습니다. 주문 및 요청 시에는 객실 번호와 요청 내용만 사용됩니다.

제6조 (통신판매중개자의 지위)

1. 회사는 통신판매중개자로서 게스트와 입점사 간 거래를 중개하며, 상품·서비스의 판매 당사자가 아닙니다.
2. 상품의 품질, 배송, 환불, 의료·미용 서비스의 내용 등에 대한 책임은 해당 입점사 또는 서비스 제공자에게 있습니다. 회사는 객실 번호와 요청 정보를 호텔과 입점사에 전달합니다.
3. 회사는 분쟁 발생 시 원만한 해결을 위해 필요한 범위에서 협조합니다.

제7조 (주문과 결제)

1. 게스트는 태블릿에서 상품을 선택하고 결제 방법을 지정하여 주문합니다.
2. 결제는 호텔 객실 요금 합산, 현장 결제 등 파트너별로 정한 방법에 따릅니다.
3. 주문 취소 및 환불은 해당 입점사의 정책 및 관련 법령에 따릅니다. 조리가 시작되었거나 배송이 시작된 주문은 취소가 제한될 수 있습니다.

제8조 (예약 서비스)

병원·샵 등 예약 서비스는 순차적으로 오픈되며, 회사는 예약 정보를 전달하는 역할을 합니다. 의료 서비스에 관한 진단·시술의 내용과 결과에 대한 책임은 해당 의료기관에 있습니다.

제9조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
   • 허위 주문, 장난 주문 등 서비스 운영을 방해하는 행위
   • 태블릿 기기를 훼손하거나 무단으로 반출하는 행위
   • 타인의 권리를 침해하거나 관련 법령에 위반되는 행위
2. 법령상 판매가 제한되는 상품(주류, 성인 상품 등)은 관련 법령에 따른 연령 확인 절차를 거쳐야 합니다.

제10조 (파트너의 의무)

파트너는 회사와 체결한 별도 계약 및 이 약관에 따라 정확한 상품·서비스 정보를 제공하고, 주문을 성실히 이행하여야 합니다. 파트너와 회사 간 수수료, 정산 등은 별도 계약에 따릅니다.

제11조 (서비스의 변경 및 중단)

회사는 운영상·기술상 필요한 경우 서비스의 내용을 변경하거나 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다. 다만 긴급한 경우 사후에 공지할 수 있습니다.

제12조 (면책)

1. 회사는 천재지변, 정전, 통신 장애 등 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 입점사가 제공하는 상품·서비스 자체의 하자에 대하여 통신판매중개자로서의 책임 범위를 넘어서는 책임을 지지 않습니다.

제13조 (분쟁 해결)

1. 회사는 이용자의 불만 사항을 고객센터(1555-4445)를 통해 접수하고 신속히 처리합니다.
2. 이 약관과 관련된 분쟁은 대한민국 법을 준거법으로 하며, 관할 법원은 민사소송법에 따른 법원으로 합니다.

부칙

이 약관은 2026년 10월 24일부터 시행합니다.

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